Centros de Contacto

Videollamada para Centros de Contacto

"Una imagen vale más que mil palabras".

Con la introducción de Internet, los tradicionales centros de llamadas se han convertido rápidamente en centros de contacto, donde la voz es únicamente un medio de comunicación más junto al email, fax, ...

La rápida penetración de la Banda ancha, y la introducción de la tecnología móvil-celular 3G, hace que la comunicación esté revolucionando los centros de contacto, convirtiéndose en centros integrales de interacción con el cliente. Estos centros de interacción proporcionan un trato más cercano, personal y de servicio al cliente.

Cuando estos centros se especializan en dar soporte, la video comunicación puede mejorar espectacularmente el tiempo para resolver problemas y dar soluciones, aumentando la satisfacción del cliente. Esto es comparable a ofrecer un servicio de asistencia personal in-situ.

Vídeo Centros de Contacto. Modelo de uso.

Las llamadas de los cliente a los centros de contacto son contestadas inicialmente por un video-saludo. El cliente puede navegar a través de menús para fijar sus preferencias (por ejemplo, el idioma) así como el tipo de problema o producto. Un representante contesta a la videollamada y pregunta por la naturaleza del problema. Este modelo de uso proporciona un ahorro de tiempo porque el problema o la petición del cliente habrá sido previamente comunicado al representante. El representante habrá entendido el problema o procesado la petición. Los problemas o peticiones más comunes pueden ser respondidos mediante un video-clip con instrucciones detalladas paso a paso (mientras el representante puede atender a otros clientes). Una vez termina el video-clip el representante puede volver al cliente para finalizar la videollamada de ayuda.

Este típico panorama ilustra la energía que proporciona la ayuda basada en video para centros de contacto. Acelerando el proceso y la respuesta, después de todo, "una imagen vale más que mil palabras".

Entumovil.net proporciona una solución completa de video para centros de contacto. Puede ser puesto en marcha como una solución independiente o integrado con sus sistemas de ACD y de CRM. Siendo la ejecución 100% bajo demanda, ya que no requiere de complejas instalaciones en el centro de soporte.

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