Centros de Contacto

Videollamada para Centros de Contacto

"Una imagen vale m´┐Żs que mil palabras".

Con la introducci´┐Żn de Internet, los tradicionales centros de llamadas se han convertido r´┐Żpidamente en centros de contacto, donde la voz es ´┐Żnicamente un medio de comunicaci´┐Żn m´┐Żs junto al email, fax, ...

La r´┐Żpida penetraci´┐Żn de la Banda ancha, y la introducci´┐Żn de la tecnolog´┐Ża m´┐Żvil-celular 3G, hace que la comunicaci´┐Żn est´┐Ż revolucionando los centros de contacto, convirti´┐Żndose en centros integrales de interacci´┐Żn con el cliente. Estos centros de interacci´┐Żn proporcionan un trato m´┐Żs cercano, personal y de servicio al cliente.

Cuando estos centros se especializan en dar soporte, la video comunicaci´┐Żn puede mejorar espectacularmente el tiempo para resolver problemas y dar soluciones, aumentando la satisfacci´┐Żn del cliente. Esto es comparable a ofrecer un servicio de asistencia personal in-situ.

V´┐Żdeo Centros de Contacto. Modelo de uso.

Las llamadas de los cliente a los centros de contacto son contestadas inicialmente por un video-saludo. El cliente puede navegar a trav´┐Żs de men´┐Żs para fijar sus preferencias (por ejemplo, el idioma) as´┐Ż como el tipo de problema o producto. Un representante contesta a la videollamada y pregunta por la naturaleza del problema. Este modelo de uso proporciona un ahorro de tiempo porque el problema o la petici´┐Żn del cliente habr´┐Ż sido previamente comunicado al representante. El representante habr´┐Ż entendido el problema o procesado la petici´┐Żn. Los problemas o peticiones m´┐Żs comunes pueden ser respondidos mediante un video-clip con instrucciones detalladas paso a paso (mientras el representante puede atender a otros clientes). Una vez termina el video-clip el representante puede volver al cliente para finalizar la videollamada de ayuda.

Este t´┐Żpico panorama ilustra la energ´┐Ża que proporciona la ayuda basada en video para centros de contacto. Acelerando el proceso y la respuesta, despu´┐Żs de todo, "una imagen vale m´┐Żs que mil palabras".

Entumovil.net proporciona una soluci´┐Żn completa de video para centros de contacto. Puede ser puesto en marcha como una soluci´┐Żn independiente o integrado con sus sistemas de ACD y de CRM. Siendo la ejecuci´┐Żn 100% bajo demanda, ya que no requiere de complejas instalaciones en el centro de soporte.

Si desea ampliar esta informaci´┐Żn:
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