Llega el "V�deo Contact Center 3G�
De todos es sabido que la fuerza de la imagen es superior a la de la voz y de que, por ejemplo, se haya impuesto la televisi�n sobre la radio. En estos momentos esta fuerza se materializa en los m�viles con
videollamada gracias a la tecnolog�a m�vil de tercera generaci�n, tambi�n conocida como
3G, que facilita la integraci�n de voz e imagen. Este hecho est� provocando una segunda revoluci�n m�vil en t�rminos de comunicaci�n y en los h�bitos de ocio y de trabajo para millones de personas en todo el mundo.
En Espa�a existen, en estos momentos (Julio 2006), cerca de 3,5 millones de m�viles
3G y la previsi�n es alcanzar los 8 millones a finales de este a�o 2006. Por lo tanto es l�gico que muchos empresarios ya empiecen a pensar en estrategias efectivas de comunicaci�n para aprovechar estas nuevas capacidades t�cnicas.
Por que, si bien los
contact center o centros de atenci�n telef�nica (help desk, telemarketing, gabinetes de tarot, contactos o er�ticos) utilizan exclusivamente la voz, junto con otros medios off-line como el fax o el email como sistema de soporte, los usuarios piden cada vez m�s una mayor calidad de servicio y mejor atenci�n.
Lo parad�jico es que la soluci�n la tiene el propio usuario en su m�vil, nosotros s�lo tenemos que limitarnos a utilizar los recursos actualmente disponibles, y es aqu� donde la tecnolog�a nos facilita el a�adir la imagen a la voz para servirla a aquellos usuarios con terminales m�viles
3G. El resultado para el cliente final es un trato m�s cercano, real y personal y para el empresario mayor capacidad de fidelizar, retener y aumentar su base de clientes.
El funcionamiento es tan sencillo como el de una llamada de voz, s�lo que se debe pulsar la tecla de videollamada una vez introducido el n�mero de tel�fono. La
videollamada con el
contact center comienza desde el primer segundo de conexi�n, siendo recibido el usuario con un saludo de bienvenida en v�deo. El usuario, una vez dentro del sistema accede a un men� donde indica fija sus preferencias (idioma, problema, departamento o persona con quien desea tratar�). De esta forma nos aseguramos que la petici�n estar� bien encaminada al representante en cuesti�n, haciendo m�s r�pida la gesti�n. Para los problemas o consultas m�s frecuentes podemos a�adir al men� de navegaci�n videoclips con soluciones est�ndar para cada caso. El representante, a su vez, puede mostrar al usuario un videoclip con instrucciones detalladas para resolver la consulta. Durante el tiempo del videoclip puede el representante, si lo desea, atender videollamadas de otros clientes.
Esta es una de las formas comunes de atenci�n que un "
Video contact Center 3G" puede ofrecer y que refleja el impacto y la calidad de servicio que se puede llegar a dar. Es, por lo tanto, un proceso de gesti�n ya disponible para cualquier empresa, ya que los costes son r�pidamente rentabilizados por la disminuci�n de los tiempos dedicados a la "Atenci�n al Cliente".
Estamos, pues, en un nuevo nivel de comunicaci�n audiovisual que revolucionar� las relaciones interpersonales tal y como las conocemos hasta ahora. No dejemos pasar esta oportunidad.
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Videollamada demo: 902 636 941(Espa�a)
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