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Vídeo Contact Center 3G


Llega el "Vídeo Contact Center 3G

De todos es sabido que la fuerza de la imagen es superior a la de la voz y de que, por ejemplo, se haya impuesto la televisión sobre la radio. En estos momentos esta fuerza se materializa en los móviles con videollamada gracias a la tecnología móvil de tercera generación, también conocida como 3G, que facilita la integración de voz e imagen. Este hecho está provocando una segunda revolución móvil en términos de comunicación y en los hábitos de ocio y de trabajo para millones de personas en todo el mundo.

En España existen, en estos momentos (Julio 2006), cerca de 3,5 millones de móviles 3G y la previsión es alcanzar los 8 millones a finales de este año 2006. Por lo tanto es lógico que muchos empresarios ya empiecen a pensar en estrategias efectivas de comunicación para aprovechar estas nuevas capacidades técnicas.

Por que, si bien los contact center o centros de atención telefónica (help desk, telemarketing, gabinetes de tarot, contactos o eróticos) utilizan exclusivamente la voz, junto con otros medios off-line como el fax o el email como sistema de soporte, los usuarios piden cada vez más una mayor calidad de servicio y mejor atención.

Lo paradójico es que la solución la tiene el propio usuario en su móvil, nosotros sólo tenemos que limitarnos a utilizar los recursos actualmente disponibles, y es aquí donde la tecnología nos facilita el añadir la imagen a la voz para servirla a aquellos usuarios con terminales móviles 3G. El resultado para el cliente final es un trato más cercano, real y personal y para el empresario mayor capacidad de fidelizar, retener y aumentar su base de clientes.

El funcionamiento es tan sencillo como el de una llamada de voz, sólo que se debe pulsar la tecla de videollamada una vez introducido el número de teléfono. La videollamada con el contact center comienza desde el primer segundo de conexión, siendo recibido el usuario con un saludo de bienvenida en vídeo. El usuario, una vez dentro del sistema accede a un menú donde indica fija sus preferencias (idioma, problema, departamento o persona con quien desea tratar…). De esta forma nos aseguramos que la petición estará bien encaminada al representante en cuestión, haciendo más rápida la gestión. Para los problemas o consultas más frecuentes podemos añadir al menú de navegación videoclips con soluciones estándar para cada caso. El representante, a su vez, puede mostrar al usuario un videoclip con instrucciones detalladas para resolver la consulta. Durante el tiempo del videoclip puede el representante, si lo desea, atender videollamadas de otros clientes.

Esta es una de las formas comunes de atención que un "Video contact Center 3G" puede ofrecer y que refleja el impacto y la calidad de servicio que se puede llegar a dar. Es, por lo tanto, un proceso de gestión ya disponible para cualquier empresa, ya que los costes son rápidamente rentabilizados por la disminución de los tiempos dedicados a la "Atención al Cliente".

Estamos, pues, en un nuevo nivel de comunicación audiovisual que revolucionará las relaciones interpersonales tal y como las conocemos hasta ahora. No dejemos pasar esta oportunidad.


Más información:
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Web: www.entumovil.net
Telf.: (+34) 647 082 966
Videollamada demo: 902 636 941(España)
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