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V´┐Żdeo Contact Center 3G


Llega el "V´┐Żdeo Contact Center 3G´┐Ż

De todos es sabido que la fuerza de la imagen es superior a la de la voz y de que, por ejemplo, se haya impuesto la televisi´┐Żn sobre la radio. En estos momentos esta fuerza se materializa en los m´┐Żviles con videollamada gracias a la tecnolog´┐Ża m´┐Żvil de tercera generaci´┐Żn, tambi´┐Żn conocida como 3G, que facilita la integraci´┐Żn de voz e imagen. Este hecho est´┐Ż provocando una segunda revoluci´┐Żn m´┐Żvil en t´┐Żrminos de comunicaci´┐Żn y en los h´┐Żbitos de ocio y de trabajo para millones de personas en todo el mundo.

En Espa´┐Ża existen, en estos momentos (Julio 2006), cerca de 3,5 millones de m´┐Żviles 3G y la previsi´┐Żn es alcanzar los 8 millones a finales de este a´┐Żo 2006. Por lo tanto es l´┐Żgico que muchos empresarios ya empiecen a pensar en estrategias efectivas de comunicaci´┐Żn para aprovechar estas nuevas capacidades t´┐Żcnicas.

Por que, si bien los contact center o centros de atenci´┐Żn telef´┐Żnica (help desk, telemarketing, gabinetes de tarot, contactos o er´┐Żticos) utilizan exclusivamente la voz, junto con otros medios off-line como el fax o el email como sistema de soporte, los usuarios piden cada vez m´┐Żs una mayor calidad de servicio y mejor atenci´┐Żn.

Lo parad´┐Żjico es que la soluci´┐Żn la tiene el propio usuario en su m´┐Żvil, nosotros s´┐Żlo tenemos que limitarnos a utilizar los recursos actualmente disponibles, y es aqu´┐Ż donde la tecnolog´┐Ża nos facilita el a´┐Żadir la imagen a la voz para servirla a aquellos usuarios con terminales m´┐Żviles 3G. El resultado para el cliente final es un trato m´┐Żs cercano, real y personal y para el empresario mayor capacidad de fidelizar, retener y aumentar su base de clientes.

El funcionamiento es tan sencillo como el de una llamada de voz, s´┐Żlo que se debe pulsar la tecla de videollamada una vez introducido el n´┐Żmero de tel´┐Żfono. La videollamada con el contact center comienza desde el primer segundo de conexi´┐Żn, siendo recibido el usuario con un saludo de bienvenida en v´┐Żdeo. El usuario, una vez dentro del sistema accede a un men´┐Ż donde indica fija sus preferencias (idioma, problema, departamento o persona con quien desea tratar´┐Ż). De esta forma nos aseguramos que la petici´┐Żn estar´┐Ż bien encaminada al representante en cuesti´┐Żn, haciendo m´┐Żs r´┐Żpida la gesti´┐Żn. Para los problemas o consultas m´┐Żs frecuentes podemos a´┐Żadir al men´┐Ż de navegaci´┐Żn videoclips con soluciones est´┐Żndar para cada caso. El representante, a su vez, puede mostrar al usuario un videoclip con instrucciones detalladas para resolver la consulta. Durante el tiempo del videoclip puede el representante, si lo desea, atender videollamadas de otros clientes.

Esta es una de las formas comunes de atenci´┐Żn que un "Video contact Center 3G" puede ofrecer y que refleja el impacto y la calidad de servicio que se puede llegar a dar. Es, por lo tanto, un proceso de gesti´┐Żn ya disponible para cualquier empresa, ya que los costes son r´┐Żpidamente rentabilizados por la disminuci´┐Żn de los tiempos dedicados a la "Atenci´┐Żn al Cliente".

Estamos, pues, en un nuevo nivel de comunicaci´┐Żn audiovisual que revolucionar´┐Ż las relaciones interpersonales tal y como las conocemos hasta ahora. No dejemos pasar esta oportunidad.


M´┐Żs informaci´┐Żn:
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Web: www.entumovil.net
Telf.: (+34) 647 082 966
Videollamada demo: 902 636 941(Espa´┐Ża)
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