Acerca de WAP
Servicios móviles 3G & WAP 2.0
Mobile World Congress Barcelona
  Mobile World Capital 2012-18

Movilion. Nicolas Falcioni


Servicios de Video IVR para móviles 3G


El diferencial de las redes 3G es su capacidad para cursar contenido audiovisual que le agregue im´┐Żgenes a la fuerza expresiva de la voz. De ah´┐Ż la apuesta hacia la video llamada de algunas operadoras m´┐Żviles, que la ven como el servicio que podr´┐Ża liderar la penetraci´┐Żn de la nueva tecnolog´┐Ża entre los usuarios..

TecnologÝa 3G

Sin embargo, seg´┐Żn la experiencia de otros mercados como el espa´┐Żol -donde los servicios 3G tienen 3 a´┐Żos de desarrollo-, lo que est´┐Ż llevando a impulsar el uso de la video llamada no es tanto la interacci´┐Żn persona a persona, sino las aplicaciones profesionales promovidas por empresas, m´┐Żs ligadas al marketing y al relacionamiento con clientes.

Al menos eso es lo que comenta Salvador Gonz´┐Żlez, responsable de Desarrollo de Negocio de entumovil.net, empresa dedicada a este tipo de soluciones. ´┐ŻAunque en Espa´┐Ża 3G ya tiene el 30% de penetraci´┐Żn ´┐Żdice-, la video llamada todav´┐Ża se usa m´┐Żs que nada para servicios er´┐Żticos".

Pero la idea es que las empresas aprovechen las capacidades de video para acciones de marketing, en reemplazo o como complemento de los tradicionales IVR`s (Interactive Voice Response).

Una marca podr´┐Ża hacer castings, montar cat´┐Żlogos interactivos, dar a su comunidad videos bajo demanda (algo as´┐Ż como un micro canal privado de TV), o incorporar capacidades de video a su Centro de Contactos con clientes.

En el plano tecnol´┐Żgico, la video llamada ´┐Żcorre´┐Ż sobre un protocolo distinto al de Wap, llamado 3G-324M. Es un est´┐Żndar adoptado por la 3GPP, derivado de la video conferencia tradicional. Gonz´┐Żlez de entumovil.net explica que fue pensado para superar ciertos problemas de latencia que subsist´┐Żan en la comunicaci´┐Żn IP de video..

Adem´┐Żs, no est´┐Ż dise´┐Żado para descargas, como Wap, sino para emisiones constantes de tipo video streaming.

Estas nuevas plataformas de video IVR 3G convierten una se´┐Żal de Internet (directa como un videochat o indirecta como un video) a un formato compatible con las nuevas redes 3G (el protocolo 3g-324M) y viceversa.

Una ventaja extra frente a Wap, esta vez de usabilidad, deriva de otra tecnolog´┐Ża involucrada en estas plataformas, con una pata en el ´┐Żviejo mundo telef´┐Żnico´┐Ż, que se llama DTMF (Dual-Tone Multi-Frequency). Es el sistema que suplant´┐Ż a la marcaci´┐Żn por pulsos de los tel´┐Żfonos. La marcaci´┐Żn por DTMF le permite al usuario iniciar la comunicaci´┐Żn de video con s´┐Żlo apretar una tecla

En los mercados latinoamericanos en los que 3G da sus primeros pasos queda ver c´┐Żmo evoluciona su penetraci´┐Żn; y qu´┐Ż incidencia tienen en ese derrotero las aplicaciones corporativas de video llamada. En la f´┐Żbula del huevo o la gallina, hay cuestiones claves en manos de las operadoras m´┐Żviles. En buena parte, ellas decidir´┐Żn si impulsar este tipo de tr´┐Żfico (liber´┐Żndolo) o no.


Si desea conocer que beneficios le puede aportar la tecnolog´┐Ża de IVR 3G:
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